(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱訂單異常未配送，售后告知退貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
海先生于2019年12月14日用“海帶寶”平臺轉(zhuǎn)運一副眼鏡，訂單號為XJ201912142322280。
付款的時候沒有任何提示異常，第二天網(wǎng)站說我的眼鏡屬于異常包裹，于是我找客服，客服說可以發(fā)香港自提，后來又改口說我已經(jīng)付款了，只能轉(zhuǎn)寄或者退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：海先生反饋的包裹內(nèi)件商品為奢侈品牌，奢侈品牌屬于海關(guān)管制商品我司暫無法安排清關(guān)，目前已特殊申請海先生的包裹安排走香港自提線路。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。
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